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和谐奋进 共谋发展 ——株洲水务集团召开2021客户代表座谈会

11月10日上午,株洲水务集团举行2021年度客户代表座谈会,邀请80余位全市各行各业的专家代表、重点客户代表、大型房地产、产业项目及院校的客户代表、供水行风监督员以及资讯媒体代表进行面对面的沟通交流。

 

11月10日上午,株洲水务集团举行2021年度客户代表座谈会,邀请80余位全市各行各业的专家代表、重点客户代表、大型房地产、产业项目及院校的客户代表、供水行风监督员以及资讯媒体代表进行面对面的沟通交流。

 

 

座谈会上,集团党委副书记、总经理关坦良首先详细先容了集团2021年整体经营情况和后期工作思路。他表示,为广大客户朋友提供安全优质的供水服务是大家不竭的动力。本次座谈是增进企业与用户双方了解的良好契机,一方面总结全年工作,让客户进一步了解企业的经营与服务情况;另一方面,广泛听取客户意见、建议,更好地谋划2022年服务工作,深入交流、畅叙友情、共话发展。

 

 

“水务集团正在以高质量地发展、强有力地担当、精细化地管理、高品质地服务延续良好的发展态势、优化客户用水体验”,关坦良表示,水务集团始终紧紧围绕“成为区域一流的水务环境综合服务商”战略目标,以聚焦主责主业、秉承服务理念、全面深化改革、积极顺势而上、对标行业一流五大重点,协同四大业务发展,推进集团服务工作书写高质量发展新篇章。关坦良还就今年新出台的行业政策,对广大客户关心的供水价格、服务收费等问题进行分享解读。

 

 

座谈过程中,来自株洲工业大学、市中心医院、供水行风监督员、市住建局的十多名代表表达了对集团保障安全优质供水、提供高效便捷服务所作工作的肯定。同时针对四零服务、片区供水压力保障、二供设施等方面提出疑问和建议。水务集团各分管负责人就代表们提出的问题同大家深入交流和解答,现场气氛热烈活跃。

 

据悉,2021年,水务集团结合全市“营商环境优化年”“产业项目建设年”和“温暖企业行动”总体部署,大力推进服务提质攻坚行动,持续优化营商环境。打造了独具特色的“五个一”服务(即:一条热线、一个网络、一个手册、一个模式、一个行动)。通过升级水韵服务热线、构建线上线下服务网络、编制水务服务手册、提供4424服务模式、坚持进社区服务活动,积极落实“以客户为中心、以满意为标准”的服务理念,持续努力打通用水服务的最后一公里,用户获得用水满意度不断提高。

 

 

牢记使命,奋勇向前,和谐奋进,共谋发展。水务集团将狠抓工作落实,真正把座谈中客户提出的具体问题解决好,在解决问题中实现不断进步和超越。以更强的保障、更优的水质、更好的服务回馈广大用户,激活企业高质量发展动能,为“培育制造名城,建设幸福株洲”贡献水务力量、体现水务担当。

2021年11月11日 09:35
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