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2021年优化营商环境实施方案

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2021年优化营商环境实施方案

 

根据市委、市政府在全市开展“营商环境优化年”活动的决策部署,结合企业实际,制定本方案。

一、引导思想

以习大大新时代中国特色社会主义思想为引导,积极探索创新以高度政治自觉深入推进服务改革,发展眼光着力解决首次获得用水等民生问题,进一步整合流程、发挥合力,实施了一系列改革硬举措,持续有效的优化获得用水的营商环境

二、主要目标

确保株洲市“用水获得”分项指标评价进入全省前三。“用水获得”五项指标进入全省前三(分别为报装环节、进件资料、办理时间、审批事项、成本费用五个指标)。根据前期调研,要进入全省前三,必须进行如下改革:

城市

报装环节

进件资料

办理时间

审批事项

成本费用

改革前

4个

1个

3天

1项

按实收费

改革后

1+1个

0个

2天

0项

不收费

(建筑区划红线范围外部分)

三、指标定义

用水获得”指的是非居民用户和居民用户首次用水报装,不含建筑区划红线范围内的二次供水设施(包括二次供水泵房)建设。

四、具体实施范围

(一)非居民用户首次用水报装项目:指招商项目、产业项目、中小微企业用水,以及施工用水、临时用水等用水报装项目(水表安装口径不超过DN100)。

(二)居民用户首次用水报装项目:指独栋居民用户、私人散户等用水报装项目(水表安装口径不超过DN25)。

五、用水获得具体指标及环节时限要求

(一)非居民用户首次用水报装项目

级别定义

报装资料

环节及时限(天)(1个环节)

审批事项

报装费用

施工通水

水表口径不大于DN100

2

建筑区划红线范围外免费

                                         备注:有外线工程且无前置环节的用水报装项目5个工作日完成施工通水

(二)独栋居民用户、私人散户首次用水报装项目

级别定义

报装资料

环节及时限(天)(2个环节)

审批

事项

报装费用

报装受理及合同签订

施工通水

水表口径不大于DN25

0.5

4.5

建筑区划红线范围外免费

                                        备注:有外线工程的项目7.5个工作日完成施工通水

六、具体举措

(一)打造株洲用水报装4424优质服务工程

1.推行“4零”服务,改革再升级

项目

2019

2020

2021   

改革后的实施路径

跑腿次数

5次

2次

零跑腿

供水APP+在线客服+主动上门

申报资料

4项

1项

零资料

天眼查核实

审批环节

18个

1个

零审批

后置合同签订

安装费用

平均21150元    

平均19500元

零费用

免费安装

(建筑区划红线范围外)

2.实施“4化”服务,用户更省心

项目

2019

2020

2021   

改革后

报装方式

1种

3种

受理渠道多元化

电话、网络、网点

代办手续

未提供

未提供

破占道手续办理一站化

代办服务

主动服务

受理后再查勘

受理后再查勘

查勘设计前置化

报装+施工

后置流程

签订合同

交款后施工

签订合同

交款后施工

签订供水合同后置化

先施工后补内部流程

3.打造24 小时“水管家”贴心服务

推行“线上线下”服务升级,为用户拓宽服务渠道提供便利,线上渠道在供水APP的基础上,新增水韵热线、供水APP在线客服,实现7X24小时全天候受理不打烊。线下渠道保持服务大厅+市民中心的传统窗口受理模式,真正打造“马上办、就近办、一次办”的便捷服务,让信息多跑路,让用户零跑路,满足不同群体的个性化服务需求,有效提升获得用水服务。

(二)推行前置服务、后置合同,首次用水报装项目只需“开栓通水”一个环节

针对首次用水报装项目,安排专职人员协调相关政府部门,定期前往获取拿地信息、开工信息、项目建设信息,主动上门服务,提前做好查勘、设计,以及外线敷设。同时采取后置供水合同签订,有效解决用户内部审核流程较长的问题。

改革后,前置主动上门对接,完成查勘设计和施工等工作,城市供水合同签订后置,用户真正需要用水的时候,只需“开栓通水”一个环节。

(三)推行现场出图,按实签证结算的工作模式

由于投资主体发生变化,对于集团投资部分,不再出具预算,由客户服务中心现场出具施工草图后,并负责现场签证,施工单位按实结算。

(四)推行5+2工作制,24小时不间断受理报装

一是受理环节,线上实现供水APP、集团官网、水韵热线的24小时在线客服受理;线下推行5+2的全年无休工作模式。二是“设计施工管理员”岗位采取双休日轮岗,确保节假日不停工。          

(五)加强信息化建设

进一步完善工单系统,加强进度督办、员工管理、数据分析等方面的功能开发,同时开发移动端的工程项目管理系统,便于开展24小时不间断管理。

七、组织机构

(一)领导小组

组      长:谢锦辉

第一副组长:关坦良

副  组  长:黄生湘、汤峥嵘、於晓明

成 员 单 位:办公室、审计法务部、生产技术部、资产财务部、人力资源部、工程管理部、信息管理部、客户服务中心、丰源水务

(二)“用水报装”办公室

优化营商环境工作小组下设“用水报装”办公室,办公室设在客户服务中心,客户服务中心负责人兼任工作小组办公室主任。“用水报装”办公室负责非居民用户和居民用户首次用水报装项目的前期跟踪,查勘、设计、代办服务、预算、施工监理、建卡、合同管理以及水表调试上线以及验收工作。

2021年7月8日 16:48
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